سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في بيتونيا على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام منتج مختلف عن الطلب أو المواصفات.
وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أو ضرر خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء أو من خلال حساب العميل بالموقع.
العيوب المصنعية والأضرار
تكون الصيانة خيارًا أوليًا في الحالات القابلة للإصلاح، ولا تؤثر على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع في حال تعذر الإصلاح
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو مركب.
بكامل التغليف والإكسسوارات والكرتون الأصلي.
ويحق لبيتونيا رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة أو متضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات المصنعة حسب الطلب.
الطلبات المسبقة (الحجز المسبق ) بعد انتهاء مدة الإلغاء المسموحة.
المنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي تم فك تغليفها بشكل يمنع إعادتها بحالتها الأصلية.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء، حيث لا يمكننا قبولها حفاظًا على جودة المنتجات المقدمة.
منتجات الاستخدام الشخصي مثل المفروشات والمخدات والمناشف وبعض الإكسسوارات، وذلك لأسباب صحية.
المنتجات المشتراة من أحد فروع معارض بيتونيا مباشرة.
اختلاف درجات اللون البسيطة الناتجة عن الإضاءة أو التصوير.
الطلبات المشمولة بالعروض أو كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
أما في حال كان طلب الاسترجاع لمنتج سليم ومستوفٍ للشروط، يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية من المبلغ المسترد بنسبة تتراوح بين 10٪ إلى 15٪ من قيمة الطلب وبحد أدنى 60 ريال، وذلك حسب المدينة ونوع المنتج، ويشمل ذلك الطلبات المشمولة بعروض الشحن المجاني.
يتم اعتماد طلب الاسترجاع المالي بعد استلام المرتجع والتحقق من حالة المنتجات واعتماد الطلب بالنظام.
يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ولا يتوفر استرداد نقدي.
في حال تعذر إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع لأي سبب تقني أو تشغيلي، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي وتطبق عليه مدة التحويل البنكي الموضحة أدناه
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات البنكية والتأكد من أن البطاقة أو الحساب البنكي ما زال فعالًا وقابلًا لاستقبال الحوالات
ملاحظات مهمة
في حال كان طلب الاسترجاع بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الطلب، فقد تخضع عمليات الاسترجاع البنكي لمدة معالجة إضافية حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
عند الدفع عبر تمارا أو تابي، قد يتطلب الأمر تواصل العميل مع مزود الخدمة بعد إغلاق الطلب لتحديث أو جدولة الدفعات في حسابه
الاستبدال متاح للمنتجات المستوفية للشروط، وفي حال اختيار منتج بديل بقيمة أعلى يتم دفع فرق السعر.
بعد بدء إجراءات الاستبدال لا يمكن تحويل الطلب إلى استرجاع مالي.
يشمل الاستبدال المجاني أول طلب استبدال فقط للطلبات المستوفية للشروط.
وفي حال تكرار طلبات الاستبدال أو تغيير المنتج البديل بعد اعتماده، قد تُطبق رسوم شحن أو رسوم إضافية بحسب حالة الطلب
يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء أو من خلال حساب العميل بالموقع.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق لاستلام المنتج عبر شركة الشحن أو تسليمه للفرع المعتمد.
يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلى المستودع قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي.
في حال عدم تسليم المرتجع أو إلغاء موعد الاستلام أكثر من مرة دون مبرر، يحق لبيتونيا إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في بعض الحالات قد يتم إضافة المبلغ المستحق إلى محفظة العميل لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة.
الرصيد المضاف إلى المحفظة غير قابل للتحويل البنكي أو الاسترداد النقدي.
عملية استرداد /الاستبدال
لأن راحتك تهمنا في بيتونيا
رفع تدكرة من حسابك في الموقع
التقاط البضاعة من منزلك
التحقق من حالة المنتج المسترد
