سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
تختلف رسوم ومدة الشحن حسب نوع المنتجات، المدينة، والخدمات المختارة عند إتمام الطلب.
يتم إرسال رسالة نصية وبريد إلكتروني لتأكيد الطلب خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من إتمامه، وبعد تأكيد الطلب يبدأ التجهيز بأسرع وقت ممكن، وقد تستغرق مرحلة تجهيز الطلب من يومين إلى 5 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة أو عبر شحن بيتونيا الخاص، وقد تطبق بعض شركات الشحن سياسة الاستلام من الفرع في حال تعذر التوصيل للعنوان المسجل.
لا يتم احتساب العطل الرسمية والإجازات ضمن مدة الشحن أو التوصيل، وفي حال تعديل الطلب أو بيانات العميل بعد إتمام الطلب يتم احتساب مدة شحن جديدة بالكامل.
قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة بحسب توفر المنتجات أو اختلاف المخازن أو لتسريع عملية التوصيل، ويتم إرسال تحديثات الشحن لكل شحنة بشكل مستقل.
في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية أو الضغط الموسمي أو تعطل خدمات الشحن، قد يحدث تأخير في التسليم، ونسعى دائمًا لإبلاغ العميل بأي تحديثات تخص الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية إدخال المنتجات إلى الموقع من خلال المداخل أو المصاعد، ولا تتحمل بيتونيا مسؤولية الإلغاء أو الاسترجاع في حال تعذر إدخال المنتج.
نوصي العملاء بالتأكد بعناية من المقاسات والمواصفات والخيارات المطلوبة قبل تأكيد عملية الشراء لضمان تطابق المنتج النهائي مع متطلباتهم
مدة التوصيل
جدة، الرياض، الدمام:
من 4 إلى 7 أيام عمل.
باقي المدن:
من 7 إلى 14 يوم عمل.
العُلا، أملج، الأفلاج، شقراء:
من 14 إلى 21 يوم عمل.
قد تختلف مدة التوصيل لبعض المنتجات، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
| رسوم الشحن | قيمة الطلب | نوع الشحن |
|---|---|---|
| 29ريال | أقل من 500ريال | توصيل عادي (للمنتجات المنزلية) |
| 59ريال | أكثر من 500ريال | توصيل عادي (للمنتجات المنزلية) |
| 89ريال | أكثر من 1000ريال | توصيل عادي أجهزة كهربائية* و أثاث |
| 299 ريال | أكثر من 3000 ريال | توصيل عادي طقم غرفة نوم |
| مجاني | أكثر من 3000 ريال | توصيل عادي أثاث |
*الأجهزة الكهربائية قيمة الشحن 89 ريال لا يشملها الشحن المجاني
*رسوم خدمة التوصيل السريع
تُطبق رسوم إضافية عند اختيار خدمة التوصيل السريع عند إتمام الطلب، كالتالي:
١١٩ ريال لمنتجات الأثاث.
٤٩٩ ريال لأطقم غرف النوم.
٤٩ ريال للمنتجات المنزلية.
تتوفر خدمة الاستلام المباشر لبعض الطلبات من فروع بيتونيا المحددة حسب توفر المنتج
حالياً تتوفر خدمة الاستلام من فرع الحمرا بالرياض و فروعنا في جدة و الخبر
إذا لديك أي استفسارات أخرى يرجى النقر هنا للتواصل بخدمة العملاء للمساعدة.
نعم بإمكانك تتبع طلبك ، انقر هنا
. ادخل رقم طلبك ستجده في حسابك بالموقع او التطبيق ، او في فاتورة طلبك المرسلة بالبريد الالكتروني
نرجو منك ادخال الايميل او رقم الجوال المسجل برقم الطلب
إذا لديك أي استفسارات أخرى يرجى النقر هنا للتواصل بخدمة العملاء للمساعدة.
الطلبات المسبقة – الحجز المسبق : يتم توضيح موعد الشحن المتوقع لها في صفحة المنتج.
لا يمكن إلغاء أو استرجاع طلبات الحجز المسبق أو المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
في حال رفض العميل استلام الطلب، أو التأخر عن استلامه من شركة الشحن أو المندوب لأي سبب، أو تعذر التواصل مع العميل بسبب وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة مثل العنوان أو رقم الجوال المسجل في الطلب، وعدم إشعارنا بذلك مسبقًا عبر خدمة العملاء، وما يترتب عليه من إعادة الطلب لشركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن كاملة.
بالنسبة للطلبات المشمولة بالشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 3000 ريال، يتم احتساب رسوم إعادة شحن بقيمة 150 ريال.
خدمة التركيب متوفرة لمنتجات ومدن محددة، ويتم إظهار خيار التركيب أثناء إتمام الطلب عند توفر الخدمة.
رسوم التركيب غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة.
يتوجب على العميل التأكد من حالة المنتج ومطابقته للطلب قبل بدء التركيب، ويُعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار التسليم إقرارًا باستلام المنتجات بحالة سليمة، باستثناء حالات العيب المصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
خدمة التركيب لا تشمل الأعمال الإضافية مثل تثقيب الجدران أو التمديدات أو المواد الاستهلاكية.
لا تتحمل بيتونيا مسؤولية أي رسوم أو أعمال إضافية يتم الاتفاق عليها مباشرة بين العميل وجهات التركيب الخارجية.
| رسوم التركيب | قيمة الطلب | نوع التركيب |
|---|---|---|
| 50 ريال | أقل من 500ريال | تركيب أثاث |
| 100 ريال | أكثر من 500ريال | تركيب أثاث |
| 150 ريال | أكثر من 1000ريال | تركيب أثاث |
| مجاني | أكثر من 3000 ريال | تركيب أثاث |
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت إتمامه واستعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن خلال مدة الإلغاء، يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية من المبلغ المسترد، بما يشمل الطلبات المشمولة بعروض الشحن المجاني.
بعد انتهاء مدة الإلغاء المسموحة، يحق لبيتونيا خصم الرسوم المستحقة المرتبطة بتجهيز الطلب أو شحنه بحسب حالة الطلب.
لا يمكن البدء بإجراءات الاسترجاع المالي للطلبات التي تم شحنها إلا بعد تسجيلها كمرتجع ووصولها إلى مستودعات بيتونيا.
تطبق مدة استرجاع المبالغ حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال
الطلبات الخاصة ومنتجات التفصيل
يمكن إلغاء الطلبات المسبقة خلال 7 أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
كما يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات الخاصة أو منتجات التفصيل خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط عدم بدء التصنيع.
يحق لبيتونيا إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:
عدم إتمام عملية الدفع خلال المدة المحددة.
عدم إمكانية التواصل مع العميل أو تعذر الوصول إليه عبر البيانات المسجلة في الطلب.
وجود خطأ تقني أو سعري في المنتج.
عدم توفر المنتج أو وجود ضغط تشغيلي خارج عن الإرادة.
وفي جميع الحالات التي يتم فيها إلغاء الطلب من قبل بيتونيا، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بحسب حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.